HUBUNGAN PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INFO COMMUTER LINE PT KAI DAN SIKAP PENUMPANG DI STASIUN BOJONG GEDE TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PERJALANAN KERETA COMMUTER LINE JABODETABEK

Siap Bangun Negara; Mulharnetti Syas

doi:10.24329/jurkom.v2i2.54

Siap Bangun Negara Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jakarta
Mulharnetti Syas Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jakarta

DOI: https://doi.org/10.24329/jurkom.v2i2.54

Keywords: Kepuasan pelayanan; kereta commuter line; penggunaan media; sikap penumpang; twitter

Abstract

Permasalahan kemacetan lalu lintas merupakan masalah besar yang dihadapi oleh sebagian penduduk Indonesia, terutama bagi mereka yang tinggal di Ibu kota Jakarta dan kota-kota yang berbatasan langsung dengan Jakarta seperti: Tangerang, Bogor, Depok, dan Bekasi. Kereta api terutama PT KCJ merupakan alternatif untuk masalah angkutan jalan raya bagi Masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan antara penggunaan media sosial Twitter Info Commuter line PT KAI Indonesia dan sikap penumpang di Stasiun Bojong Gede terhadap kepuasan pelayanan perjalanan kereta commuter line Jabodetabek. Pengambilan sampel dengan teknik simple random sampling, yaitu hanya penumpang kereta commuter line yang memperoleh informasi jadwal dan pelayanan kereta commuter line dari media sosial Twitter Info Commuter Line. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan, dan sikap penumpang.

References

Adisasmita, S. A. (2011). Jaringan Transportasi: Teori dan Analisis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Arikunto, S., (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Balaji, M. S., Khong, K. W., & Chong, A. Y. L. (2016). Determinants of negative word-of-mouth communication using social networking sites. Information & Management, 53(4), 528-540.
Baran, S. J., & Davis, D. K. (2011). Mass communication theory: Foundations, ferment, and future. Cengage Learning.
Boone, L., & Kurtz, D. (2004). Contemporary Marketing.
Cronin Jr, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of retailing, 76(2), 193-218.
Dawar, N., & Parker, P. (1994). Marketing universals: Consumers' use of brand name, price, physical appearance, and retailer reputation as signals of product quality. The Journal of Marketing, 81-95.
Dhaha, I. S. Y., & Igale, A. B. (2013). Facebook usage among Somali youth: A test of uses and gratifications approach. International Journal of Humanities and Social Science, 3(3), 299-313.
Faed, A., Hussain, O. K., & Chang, E. (2014). A methodology to map customer complaints and measure customer satisfaction and loyalty. Service Oriented Computing and Applications, 8(1), 33-53.
Foster-Fishman, P. G., Berkowitz, S. L., Lounsbury, D. W., Jacobson, S., & Allen, N. A. (2001). Building collaborative capacity in community coalitions: A review and integrative framework. American journal of community psychology, 29(2), 241-261.
Grant, B. M., & Giddings, L. S. (2002). Making sense of methodologies: A paradigm framework for the novice researcher. Contemporary nurse, 13(1), 10-28.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hidayat, R. (2009). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan nilai nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan kewirausahaan, 11(1), pp-59.
Jayanti, N. Y., & Hardjo, R. (2013). Kualitas Pelayanan KRL Commuter Line Rute Jakarta-Bogor Berdasarkan Persepsi Mahasiswa Universitas Indonesia. Skripsi. Depok. Universitas Indonesia.
Kania, D., & Agatha, N. (2012). Online Consumers and The Application of Uses and Gratification Theory Case Study: The Kaskus Website. Journal Communication Spectrum, 1(2).
Lam, S. Y., Shankar, V., Erramilli, M. K., & Murthy, B. (2004). Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: An illustration from a business-to-business service context. Journal of the academy of marketing science, 32(3), 293-311.
Myers, R. E., & Fouts, J. T. (1992). A cluster analysis of high school science classroom environments and attitude toward science. Journal of Research in Science Teaching, 29(9), 929-937.
Schwartz, S. H. (2012). An overview of the Schwartz theory of basic values. Online readings in Psychology and Culture, 2(1), 11.
Seol, S., Lee, H., Yu, J., & Zo, H. (2016). Continuance usage of corporate SNS pages: A communicative ecology perspective. Information & Management, 53(6), 740-751.
Shader, M. (2001). Risk factors for delinquency: An overview. US Department of Justice, Office of Justice Programs, Office of Juvenile Justice and Delinquency Prevention.
Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Treem, J. W., & Leonardi, P. M. (2013). Social media use in organizations: Exploring the affordances of visibility, editability, persistence, and association. Annuals of the International Communication Association, 36(1), 143-189.
Wasistiono, S. (2011). Manajemen Pemerintahan Daerah. Bandung: Alqo Print.